非凡娱乐登录网址-上半年全国消协受理投诉56万余件

非凡娱乐登录网址-上半年全国消协受理投诉56万余件

经济日报北京8月5日讯 记者从中消协获悉:2020年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉561522件。受新冠肺炎疫情影响,上半年服务类投诉主要集中在网络游戏、机票退订、酒席退订等方面,尤其是医疗器械类投诉同比激增3948.1%,成为新的投诉热点。同时,快递柜收费问题也引发社会广泛关注。

疫情期间,卫生清洁用品、医疗器械需求量大增。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好,严重扰乱市场秩序,成为消费舆情和投诉焦点。其中,医疗器械类投诉同比激增3948.1%,卫生清洁用品同比增加147.4%。

据介绍,消费者投诉反映的问题主要有:一是部分不法商家哄抬物价,甚至同批次产品短期内连续涨价。二是商家虚假宣传,以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩。三是防疫产品质量参差不齐,部分经营者以次充好,销售假货、三无产品。四是发货超时问题,一方面受疫情影响,快递未完全恢复运营,导致商家发货慢;另一方面部分商家存在恶意砍单现象。

上半年另一大投诉热点是快递柜收费问题。消费者对快递柜服务投诉问题主要有:一是部分快递员未征求消费者同意,擅自将快件放在快递柜。二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题。三是快递柜取件码安全性存疑,存放于快递柜的物品被别人取走或丢失。四是快递柜发生故障,消费者收不到取件码,导致快件无法取出或者重复收费。五是快递柜收费高,有的存在过时收费不封顶的情况。(记者 佘颖)

责编:张阳